Conditions générales de vente
Mises à jour le 28/01/2026
Le Site permet à la société PAïSAN de proposer à la vente des produits à des clients naviguant sur le Site.
Certains de nos produits sont vendus en précommande. En passant une précommande, le client reconnait que si l’objectif de précommande n’est pas atteint à la fin de la date limite de la précommande, il sera remboursé de la totalité de son achat, et la production de l’article précommandé ne sera pas effectuée.
Si le client désire être remboursé d’une commande passée en précommande ou en stock et en fait la demande, la procédure de remboursement sera enclenchée immédiatement après réception de l’article retourné. Toute prise de commande ou de précommande de produits figurant sur le site suppose la consultation préalable des présentes conditions générales (CGV) et leur acceptation sans réserve et de façon irrévocable. En conséquence, le client reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes CGV ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site. Le client déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, à savoir avoir la majorité légale, dix-huit (18) ans et ne pas être sous tutelle. Les parties conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par les présentes CGV.
La société PAïSAN se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. Il est convenu qu’en cas de modification, la version des CGV applicable à toute commande ou précommande est celle figurant en ligne sur le site au jour de la passation de ladite commande.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site Internet www.paisan.fr portant sur l’achat de produits présentés sur le site par la société PAïSAN.
Conformément à l’article L. 111-1 du Code de la consommation, la société PAïSAN présente sur le site des produits à vendre et leurs caractéristiques. Le client a la possibilité de connaître, avant la prise de commande définitive, les caractéristiques essentielles des produits qu’il souhaite acheter.
Les offres en stock présentées par la société PAïSAN ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
Les offres en précommande présentées par la société PAïSAN ne sont valables que dans la limite du temps disponible et de la quantité proposée à la précommande.
Les photos représentant les produits n’ont qu’une valeur indicative. Ces photos, tout comme les textes illustrant les produits, n’entrent pas dans le champ contractuel.
- Prix -
Les prix figurant sur le site sont indiqués en euros TTC et ne sont valables qu’à la date de la validation de la commande par le client. La société PAïSAN se réserve le droit de les modifier, sans préavis, à tout moment, restant entendu que la facturation des produits se fera sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande ou de la précommande.
Les prix ne tiennent pas compte des frais de livraison qui sont facturés en sus et indiqués avant la validation de la commande ou précommande. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande ou précommande. Le paiement de la totalité du prix indiqué doit être réalisé lors de la commande ou de la précommande. A aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes. Les prix sont garantis sous réserve d’erreur de typographie ou d’impression.
- Commande -
La société PAïSAN se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande ou précommande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. La société PAïSAN se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande ou précommande émanant d’un client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait déjà en cours.
Les marchandises livrées restent la propriété de la société PAïSAN jusqu’à la réception du paiement. Le transfert des risques au client s’opère dès la livraison des produits.
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société PAïSAN dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
Toute commande ou précommande est confirmée lorsque le client clique sur le bouton « Commander ».
Dès l’enregistrement de la commande ou précommande, un email de confirmation récapitulant celle-ci (produits, prix, quantité, etc.) sera adressé au client par la société PAïSAN. A cet effet, le client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par la société PAïSAN du contenu de sa commande. En tout état de cause, les factures sont remises lors de la livraison.
En cas de précommande, les sommes versées en avance par le Client ne constituent pas des arrhes, au sens de l’article 1590 du Code Civil.
Si l’objectif minimum d’une campagne de précommande n’est pas atteint, la société PAïSAN contacte le client à la fin de la campagne pour lui annoncer sa décision de remboursement.
Dans ce cas, la société PAïSAN procédera au remboursement du client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’annulation de la précommande.
Si la production est lancée la société PAïSAN procédera à la livraison du client dans un délai de sept (7) jours à compter de la date d’annonce de la disponibilité du produit annoncé sur le site paisan.fr.
Si le produit est en stock, la commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 7 jours à compter du jour où le client a passé sa commande. En cas d’indisponibilité du produit commandé, notamment du fait des fournisseurs, le client en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande.
- Paiement -
Par carte bancaire via notre partenaire Paypal
Les produits sont payables en euros le jour de la commande ou de la précommande effective. Pour régler le client dispose du moyen de paiement par carte bancaire. Pour ce paiement, le client communique le numéro de sa carte, associé à sa date d’expiration ainsi que les chiffres du cryptogramme figurant au verso de sa carte bancaire. Afin d’assurer la sécurité des paiements effectués en ligne, le client accède à un espace dédié mis à disposition par la société Paypal, lesquels assurent la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement et la sécurité du paiement en lui-même. A cet égard, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à la Société PAïSAN par le biais de la société Paypal vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits commandés.
Quel que soit la carte de paiement utilisée, la société PAïSAN prend à sa charge les occasionnels frais bancaires engendrés par le paiement, dans la limite des frais de gestion facturés par la société Paypal. Tout autre frais, quel qu’en soit le motif, sera facturé au Client.
- Livraison -
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix, si cela est clairement précisé lors de la commande ou précommande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni dans des boîtes postales.
Lors de l’enregistrement des coordonnées personnelles du client, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la société PAïSAN ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le(s) produit(s).
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. Il s’agit de délais indicatifs, exprimés en jours ouvrés et correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.
Le client reconnait que, en cas de précommande, le délai de livraison sera allongé. Le délai de livraison estimé figure sur la fiche produit au moment de l’achat, et dans le mail de confirmation de commande. Le délai de livraison dépend du temps nécessaire et du volume de production de l’ensemble des produits précommandés.
La société PAïSAN ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou étant dû à un cas de force majeure.
La livraison est réputée effectuée dès la remise des produits au client par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par celui-ci.
A la réception des produits, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à la société PAïSAN dans un délai de trois (3) jours en envoyant un mail à bonjour@paisan.fr.
Le client peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison.
Livraison en point relais – Colis non retiré : Lorsque le Client choisit la livraison en point relais, il s’engage à récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur. En cas de non-retrait dans les délais, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Le retour du colis à notre entrepôt sera alors considéré comme une rétractation de la part du Client, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
À ce titre, dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement de la commande, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur, ces frais restant à la charge du Client conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du colis retourné dans nos locaux.
- Défaut de conformité -
Les frais de livraison sont à payer par le client en France. Les frais de retour seront pris en charge par la société PAïSAN en cas de retour pour défaut de conformité.
La société PAïSAN répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance du produit dans les conditions des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.
Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. En conformité avec l’article L. 211-19 du Code de la consommation, la société PAïSAN peut toutefois procéder au choix non choisi par le client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut.
Cette garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil, qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. Il peut, dans cette hypothèse, choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
- Échanges -
PAïSAN propose un service d’échange à titre commercial, exclusivement pour les produits comportant une taille (notamment : tee-shirts, charentaises, gants, etc.), sous réserve du respect des conditions suivantes :
La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande ;
Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés, dans leur état d’origine, accompagnés de leurs emballages et accessoires ;
Les frais de retour du produit à échanger sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à PAïSAN ;
Les frais de réexpédition du produit échangé sont à la charge de PAïSAN.
Les produits ne comportant pas de taille (notamment : vaisselle, plaids, savons et autres produits à taille unique) ne sont pas éligibles à l’échange.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou ayant manifestement fait l’objet d’une utilisation ne pourra faire l’objet d’un échange.
PAïSAN se réserve le droit de refuser tout échange ne respectant pas les conditions ci-dessus.
La demande d'échange doit être effectuée par email à l'adresse : bonjour@paisan.fr
- Droit de rétractation -
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, quel que soit le type de produit.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le Client supporte les frais directs de renvoi des produits, sauf disposition différente indiquée au moment de la commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne ou par tout autre support durable exprimant la volonté de se rétracter, notamment via l'adresse email : bonjour@paisan.fr
Remboursements hors droit de rétractation :
En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation, aucun remboursement en argent ne peut être exigé par le Client.
Toute acceptation d’un remboursement hors de ce cadre relève d’un geste commercial, laissé à la seule appréciation de PAïSAN.
Dans ce cas, PAïSAN pourra, à sa discrétion, accorder un avoir valable sur le site paisan.fr.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et le Client supporte les frais directs de renvoi des produits,
Les conditions de cet avoir (montant, durée de validité et modalités d’utilisation) seront communiquées au Client au moment de son émission.
Le droit de rétractation doit être formulé par email à l'adresse : bonjour@paisan.fr
- Retours à adresser à :
PAïSAN
2 QUAI CAMILLE PELLETAN
29770 AUDIERNE
EMAIL : bonjour@paisan.fr
TEL. : 0609132827
- Réclamation -
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. En cas de litige ou de réclamation, le client s’adressera en priorité à la société PAïSAN pour obtenir une solution amiable.
Le client est informé que tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec un professionnel. La médiation de la consommation s’applique à tout litige national entre un consommateur et un professionnel dans le cadre de l’exécution d’un contrat de vente ou de prestation de services.
Il est possible de saisir soit un médiateur de la consommation dans la liste se trouvant sur le site de la médiation de la consommation, soit de remplir le formulaire de plainte automatisé permettant d’entrer en contact avec un organisme de règlement des litiges.
La demande ne pourra être acceptée par le médiateur de la consommation si :
– Le client ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement avec la société PAïSAN par une réclamation écrite selon les modalités prévues
– La demande est manifestement infondée ou abusive
– Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal
– Le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de la société la société PAïSAN
– Le litige n’entre pas dans son champ de compétence
– Le consommateur est informé par le médiateur, dans un délai de trois semaines à compter de la réception de son dossier, du rejet de sa demande de médiation
A défaut de recours à la médiation, les tribunaux du ressort du siège de la société seront compétents.